Rzecznik Finansowy dr Michał Ziemiak alarmuje o dramatycznym wzroście liczby oszustw bankowych, które dotykają przede wszystkim seniorów. W ciągu trzech lat do jego biura wpłynęło ponad 10 tysięcy wniosków o interwencję, z których połowa dotyczyła osób starszych. Problem oszustów wykorzystujących systemy płatności elektronicznych nabiera coraz większych rozmiarów, zostawiając ofiary z pustymi kontami i niespłaconymi kredytami.
Skala problemu i metody oszustów
Oszuści stosują coraz bardziej wyrafinowane metody manipulacji psychologicznej, aby wyłudzić kody BLIK i dane dostępowe do kont bankowych. Najczęściej wykorzystywane są:
- Telefony podszywające się pod pracowników banków
- Fałszywe ostrzeżenia o próbach włamania na konto
- Nakłanianie do „zabezpieczenia” środków poprzez przelanie ich na „bezpieczne” konto
- Wymuszanie podania kodów BLIK pod pretekstem weryfikacji tożsamości
Luki w systemie ochrony konsumentów
Rzecznik Finansowy zwraca uwagę na poważne niedociągnięcia w obecnym systemie ochrony klientów banków. Dr Michał Ziemiak stanowczo sprzeciwia się praktykom, w których banki sugerują, że ofiara „sama się okrada” i z tego powodu nie przysługuje jej odszkodowanie.
Problemy z odpowiedzialnością banków
Banki często uchylają się od odpowiedzialności, argumentując, że klient:
- Samodzielnie podał dane dostępowe
- Autoryzował transakcje kodem BLIK
- Nie zachował należytej ostrożności
Takie podejście pozostawia ofiary oszustw bez ochrony prawnej i finansowej, mimo że padły one ofiarą wyrafinowanych technik manipulacji.
Szczególna sytuacja seniorów
Osoby starsze stanowią szczególnie narażoną grupę ze względu na:
- Mniejszą znajomość nowoczesnych technologii
- Większą skłonność do zaufania rozmówcom
- Trudności w rozpoznawaniu technik manipulacji
- Ograniczone możliwości weryfikacji informacji
Postulowane zmiany systemowe
Rzecznik Finansowy domaga się wprowadzenia kompleksowych zmian w systemie ochrony konsumentów, które obejmowałyby:
- Zwiększenie odpowiedzialności banków za bezpieczeństwo transakcji
- Lepsze zabezpieczenia systemów płatności elektronicznych
- Szersze programy edukacyjne dla klientów, szczególnie seniorów
- Zmianę podejścia do oceny odpowiedzialności ofiar oszustów
Praktyczne wnioski i rekomendacje
W obliczu rosnącej liczby oszustw bankowych kluczowe jest podjęcie działań na kilku poziomach. Klienci powinni pamiętać, że prawdziwi pracownicy banków nigdy nie proszą o podanie kodów BLIK, haseł czy innych danych dostępowych przez telefon.
Równocześnie konieczne są systemowe zmiany w podejściu instytucji finansowych do odpowiedzialności za bezpieczeństwo transakcji. Przerzucanie winy na ofiary wyrafinowanych oszustów nie może być standardową praktyką w branży bankowej.
Problem wymaga pilnego rozwiązania, szczególnie w kontekście rosnącej liczby seniorów korzystających z bankowości elektronicznej. Bez odpowiednich zabezpieczeń i edukacji, liczba ofiar będzie systematycznie rosła, pozostawiając tysiące ludzi z opróżnionymi kontami i finansowymi problemami, za które nie ponoszą odpowiedzialności.
Źródło: www.money.pl