Szwedzki gigant odzieżowy H&M ogłosił zamknięcie 160 sklepów stacjonarnych w ramach kompleksowej restruktury biznesu. Decyzja ta stanowi odpowiedź na zmieniające się zachowania konsumentów i rosnące znaczenie sprzedaży internetowej w branży modowej.
Przyczyny zamknięcia sklepów
Kierownictwo H&M wskazuje, że spadająca rentowność placówek stacjonarnych zmusiła firmę do radykalnych kroków. Wiele flagowych sklepów przestało generować zyski, co w połączeniu z wysokimi kosztami najmu lokali handlowych w centrach miast, uczyniło ich funkcjonowanie nieopłacalnym.
Przedstawiciele koncernu podkreślają, że firma „podąża jedynie za swoimi klientami”, którzy coraz częściej wybierają zakupy online. Konsumenci nadal chcą oglądać produkty w sklepach fizycznych, ale finalizują transakcje przez strony internetowe lub platformy handlowe.
Źródło: bankier.pl
Strategia omnichannel
Zamknięcie sklepów nie oznacza rezygnacji ze sprzedaży stacjonarnej, lecz optymalizację kanałów sprzedaży. H&M stawia na model omnichannel, który łączy doświadczenia zakupowe online i offline.
- Klienci mogą oglądać produkty w sklepach fizycznych
- Zakupy finalizują przez strony internetowe
- Możliwość odbioru zamówień w wybranych punktach
- Zwroty produktów zarówno online, jak i stacjonarnie
Wpływ na rynek pracy
Zamknięcie 160 placówek nieuchronnie wpłynie na zatrudnienie w sektorze handlu detalicznego. H&M nie podało dokładnych informacji o liczbie zwolnień, jednak firma zapewnia o oferowaniu alternatywnych miejsc pracy w pozostałych sklepach oraz w działach obsługujących sprzedaż internetową.
Trendy w branży modowej
Decyzja H&M wpisuje się w ogólnoświatowy trend transformacji branży odzieżowej. Pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła migrację konsumentów do kanałów online, a zmiany te okazały się trwałe.
- Wzrost sprzedaży online w branży modowej o ponad 40% w ostatnich trzech latach
- Młodsi konsumenci preferują zakupy przez aplikacje mobilne
- Znaczenie mediów społecznościowych w procesie zakupowym
- Oczekiwania dotyczące szybkiej dostawy i łatwych zwrotów
Przyszłość handlu stacjonarnego
Eksperci branżowi przewidują, że sklepy fizyczne nie znikną całkowicie, ale zmieni się ich funkcja. Placówki stacjonarne będą służyć przede wszystkim jako showroomy – miejsca prezentacji produktów, a nie główne punkty sprzedaży.
Sklepy przyszłości będą mniejsze, zlokalizowane w strategicznych punktach i wyposażone w nowoczesne technologie wspierające doświadczenie zakupowe. Kluczowa stanie się integracja z systemami e-commerce.
Praktyczne wnioski
Restrukturyzacja H&M niesie szereg praktycznych wniosków dla branży detalicznej i konsumentów. Po pierwsze, digitalizacja handlu jest nieodwracalna – firmy, które nie dostosują się do nowych realiów, będą tracić udział w rynku. Po drugie, sukces w sprzedaży detalicznej wymaga obecnie sprawnej integracji kanałów online i offline.
Dla konsumentów oznacza to większą wygodę zakupów, ale także konieczność adaptacji do nowych modeli obsługi. Tradycyjne doświadczenie zakupowe w galeriach handlowych będzie stopniowo zastępowane przez hybrydowe formy handlu.
Decyzja H&M sygnalizuje także, że nawet globalni giganci muszą elastycznie reagować na zmiany rynkowe. Firmy, które szybko dostosują swoje strategie do nowych trendów konsumenckich, mają największe szanse na utrzymanie pozycji rynkowej w dynamicznie zmieniającym się sektorze handlu detalicznego.